Soporte Técnico y Atención al Cliente

En ST Solutec SAS, el soporte técnico es nuestra prioridad. Nos destacamos por la efectividad y eficiencia con la que atendemos cada solicitud, ofreciendo soluciones inmediatas a tu necesidad.

• Soporte técnico por red:
  Estamos disponibles vía WhatsApp desde las 6:00 am hasta las 11:59 pm, los 365 días del año, para atender imprevistos y averías en tu servicio de internet.
• Soporte técnico presencial:
  En caso de que la falla del servicio no pueda ser solucionada por red o vía WhatsApp, se realizará una visita técnica, como máximo, en las siguientes 48 horas después de atender el reporte.

Los incidentes críticos serán atendidos en un tiempo máximo de 24 horas hábiles en áreas de cobertura principal.

Mantenimientos Programados

Los mantenimientos se comunicarán con una antelación mínima de 72 horas a través de la página web o medios de contacto registrados por el cliente.

Disponibilidad del Servicio

Garantizamos una disponibilidad del servicio de al menos el 97% mensual, salvo casos de fuerza mayor, mantenimientos programados o eventos externos (climáticos, eléctricos o de red nacional).

Cobertura Geográfica

Nuestro servicio de Internet está disponible principalmente en el departamento del Quindío, con una cobertura aproximada del 90% del departamento, con foco en zonas rurales y municipios como Calarcá, Circasia, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya y Filandia. En donde brindamos soluciones de conectividad mediante radioenlaces (Tecnología inalámbrica), por lo cual la línea de vista a nuestros nodos es fundamental para la prestación de nuestro servicio.